住在北京的天通苑,上网除了网通的ADSL,就只能选择一个叫“艾提宽带”的小公司的服务了。装电话,装ADSL太麻烦,所以在前不久搬家的时候,就选择了这个叫“艾提宽带”的家伙。
据说这个“艾提宽带”与歌华有点关系,所以可以打着“歌华宽带”的旗号揽生意。
不过,小公司就是小公司,速度慢不说,还经常“断线”前段时间,还只是上网中途,网络彻底无法使用。现在倒好,懂不懂就来个彻底罢工,连网关服务器都连接不上。
一个月来,给客服打了十几通电话,可是还是无法彻底的解决问题,还是三天两头的罢工。今天更牛,遇到了一个“超级客服”,拿出了入网协议:
网络正常运营后乙方负责的部分出现故障,由乙方负责。因乙方原因造成的服务连续中断(计划中断除外)超过48小时(自甲方通知乙方之时起算),甲方有权要求乙方退还按中断天数所折信息费用,……
这条款牛呀,只要不超过48小时,它就没事情,也就是说,他可以一个月给你断上个15次,每次都47小时,而且还要你打15次电话告诉他。最后,他还是没事,冠冕堂皇的理由就是“协议有规定”。如果你不服,可以去消协投诉,因为“这是你的权力”(“超级客服”的原话)。
……