在这个社会，一方面，我们很强调用户的知情权，在用户利益至上的理论基础指导下，用户的知情权被认为是一个至高无上的权利。

另一方面，我们也很强调用户体验，认为通过各种手段让用户感觉使用起来很方便、容易是非常重要的。而且这个是产品设计的一个发展方向。

但是，什么样的用户体验是好的体验呢？在对于交互设计的研究中，我想到了两点：

1、用户不需要而且很多时候也不想知道“为什么”“是什么”；

2、用户只需要知道，“怎么做”；

举我以前谈到的一个关于TAG的例子:

TAG，如果作为一个学术研究，有很多需要说的，也有很多需要了解的。但是对于最终用户，如果你写一大堆的东西，告诉他“TAG是什么”，“TAG干什么”完全是没有必要的，而且这种内容，将降低产品的易用性，从而影响用户的使用体验。

好的做法，类似SOHU BLOG现在的做法，告诉用户:标签间请用空格隔开，例如“情感 日记”，这样很清晰的告诉用户怎么写标签，当然，有一个问号的按钮，通过这个按钮，用户可以有渠道知道“是什么”和“干什么”。

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但是，这仿佛是违背用户知情权的，用户知情权的定义是，用户在任何一个操作的时候，你记录用户任何一个信息的时候，你要求用户输入任何一个信息的时候，你都需要告诉用户，你为什么要这些东西，你拿这些东西干什么，甚至还要求，你要怎么用这些东西。

很明显，如果我们完全按照用户的知情权来行事，必然是一事无成，而且用户体验降到最低。

现在的现实情况很微妙，一方面，用户的知情权的确很重要，因为破坏用户知情权是一种流氓行为，是一种对用户粗暴的侵犯。另一方面，用户的体验确需要让尽量少的区干涉用户，强迫用户去知道一些其实他并不关心的东西。

面对这个问题，大的公司（比如：微软、GOOGLE）经常会搞一些“用户体验提升计划”，试图去通过让用户认可的方式来提升用户体验，这样一方面可以使用户的体验得到提升，另一方面，也可以不破坏用户的知情权。

但是，这种方式的拓展难度很大，因为很多人根本没有时间去关注那些烦琐的介绍，用户其实是很单纯的，如果你让他区了解很多东西，他经常的选择是避开。

所以，我几乎从来不参与OFFICE、MSN等的什么用户体验提升计划。

最后举一个现实中的例子：3721

3721的功能，就是让用户输入一个中文的名称，然后直接可以访问某各网站。比如，输入“新浪”直接访问“www.sina.com.cn”。

这样的工具，对于广大电脑初学者，简直是一个“法宝”。我当时帮一些朋友装电脑，经常被指明要装3721（部分人甚至不知道这个是3721，只说要有一个输入名字可以访问网站的功能）

一开始，3721的工具，是通过软件的方式分发。用户需要下载，安装。这样对于用户来说，是一个实用难度的提升，易用性和用户体验的下降。

后来，3721开始实用了AcitvX提示的方式安装，前期有提示，后来没有了提示。应该说，对于用户的易用性和使用难度是很大的提升。

但是，后来的方式，确触犯了“用户知情权”，被业内所诟病。

这就是一个典型的“用户体验”与“用户知情权”冲突的例子。

当然，随后部分垃圾公司，使用3721的技术，来做一些垃圾的插件，是属于另外的范畴。